一、岗位要求 1.熟练使用办公软件，如Excel、Word和快递业务管理系 统。 2.熟悉快递服务的流程和相关规定，包括收件、分拣、运 输、派件等环节的操作规范。 3.具备良好的团队协作精神，积极参与内部会议和交流， 分享工作经验和信息。 4.与客户沟通时要保持礼貌、耐心，能够解答客户关于快 递状态等基本问题。 二、岗位职责 （一）快递信息管理 1.负责接收和录入快递订单信息，包括寄件人、收件人姓 名、地址、联系方式、包裹重量和体积等内容。确保信息 的准确性，避免因信息错误导致包裹派送失败。 2.实时跟踪快递包裹的运输状态，通过与快递员和运输团 队的沟通，以及物流信息系统的查询，及时更新包裹的状 态（如已收件、在运输中、派送中、已签收等）。 3.当包裹出现异常情况时，在系统中做好记录，并及时通 知人员进行处理。（二）客户服务支持 1.解答客户关于快递业务的一般性问题，提供准确的信 息，提高客户满意度。 2.对于客户的投诉和建议，及时记录并反馈给相关部门进 行处理，跟踪处理结果并回复客户。 三、学历要求 1.一般要求高中及以上学历，有快递行业内勤工作经验者 优先。 2.对数据敏感，能够进行简单的数据统计及分析
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